¿Cuáles son los tipos de permisos en la plataforma Onfly?
Objetivo
Explicar los perfiles de acceso disponibles en la plataforma Onfly y las funcionalidades a las que puede acceder cada uno.
Cuándo utilizar este artículo
Utiliza este artículo cuando:
- El cliente quiera conocer las diferencias entre los perfiles de usuario.
- Sea necesario asignar el perfil adecuado a un colaborador.
- El administrador quiera saber qué funcionalidades puede utilizar cada perfil.
La plataforma Onfly cuenta con tres perfiles de acceso:
Colaborador
Es el perfil con acceso básico. El usuario únicamente puede gestionar sus propias solicitudes.
Este perfil permite:
- Reservar viajes para sí mismo.
- Consultar y dar seguimiento a sus propias reservas.
- Registrar gastos.
- Solicitar reembolsos y anticipos.
- Generar reportes de sus propios gastos.
Gerente de Viajes
Además de administrar sus propias solicitudes, este perfil puede gestionar información de otros colaboradores.
Este perfil permite:
- Reservar viajes para otros colaboradores.
- Consultar los gastos registrados por el equipo.
- Dar seguimiento y gestionar reembolsos, anticipos y reservas de todos los usuarios de la empresa.
- Actuar como responsable de la gestión de viajes corporativos.
Administrador
Es el perfil con acceso completo a la plataforma.
Además de todas las funciones del Gerente de Viajes, puede:
- Administrar el registro de colaboradores y viajeros.
- Configurar políticas de viaje, flujos de aprobación y reglas.
- Gestionar las tarjetas Azulzinho (asignación, límites y movimientos).
- Configurar los métodos de pago y la información financiera de la empresa.
- Acceder a reportes gerenciales y al Travel BI.
Escenarios comunes y orientación
El colaborador no puede reservar para otra persona
Causa probable:
El perfil de Colaborador solo permite realizar reservas para sí mismo.
Cómo orientar:
Explica que únicamente los perfiles de Gerente de Viajes o Administrador pueden realizar reservas para otros colaboradores.
Un responsable necesita consultar los gastos de todo su equipo
Causa probable:
El usuario tiene perfil de Colaborador, que solo permite visualizar información propia.
Cómo orientar:
Verifica el perfil del usuario. Si necesita acceder a la información del equipo, el administrador deberá asignarle un perfil de Gerente de Viajes o Administrador, según corresponda.
Preguntas de validación
Antes de escalar el caso, valida con el usuario:
- ¿Cuál es su perfil actual en la plataforma?
- ¿Qué funcionalidad está intentando utilizar?
- ¿Necesita acceder únicamente a sus propias solicitudes o también a las de otros colaboradores?
Respuesta sugerida para atención
"Onfly cuenta con tres perfiles de acceso: Colaborador, que administra únicamente sus propias solicitudes; Gerente de Viajes, que puede gestionar reservas y gastos de otros colaboradores; y Administrador, que tiene acceso completo a la configuración de la empresa, políticas, información financiera y gestión de usuarios. Si necesitas un perfil diferente, un administrador puede modificarlo desde Configuración > Colaboradores."
Reglas importantes
- Colaborador: solo puede gestionar sus propias solicitudes.
- Gerente de Viajes: puede administrar viajes y gastos de otros colaboradores.
- Administrador: tiene acceso completo a la configuración y administración de la plataforma.
- Solo un Administrador puede modificar los perfiles de acceso de los usuarios.
Cuándo transferir a un agente
Escala el caso cuando:
- El usuario tenga un perfil que no corresponda con los permisos asignados.
- Existan dudas sobre permisos personalizados.
- Un administrador no pueda modificar el perfil de un colaborador.
Versión corta para la IA
Onfly cuenta con tres perfiles de acceso: Colaborador, que administra únicamente sus propias solicitudes; Gerente de Viajes, que puede reservar y gestionar información de otros colaboradores; y Administrador, que tiene acceso completo a la configuración, políticas, información financiera y gestión de usuarios. Los perfiles pueden modificarse desde Configuración > Colaboradores por un administrador.