¿Por qué los menores de edad no pueden registrarse directamente en la plataforma?

 Objetivo

Explicar al usuario por qué los menores de edad no pueden registrarse directamente como viajeros en la plataforma Onfly.

Cuándo usar este artículo

Utiliza este artículo cuando:

• El usuario quiera saber por qué no puede registrar a un menor de edad en la plataforma.
• Existan dudas sobre las restricciones para registrar viajeros menores de edad.
• El usuario necesite saber cómo reservar un viaje para un menor.

¿Por qué los menores de edad no pueden registrarse directamente?

Onfly es una plataforma diseñada exclusivamente para la gestión de viajes corporativos de colaboradores y empresas. Por ello:

• Los viajeros registrados están vinculados a un colaborador y a la información requerida para viajes corporativos.
• Los menores de edad, al no ser colaboradores de la empresa, no pueden registrarse directamente como viajeros en la plataforma.
• Esta restricción ayuda a garantizar el cumplimiento de las políticas de viaje corporativas definidas por cada empresa.

¿Cómo reservar un viaje para un menor de edad?

Aunque un menor no pueda registrarse directamente en la plataforma, es posible gestionar su reserva mediante alguno de los siguientes canales.

Opción 1: Concierge

1. Ingresa a Viajes > Concierge.
2. Completa el formulario con los datos del menor y de la reserva.
3. Envía la solicitud.
4. Un asesor dará seguimiento al caso.

Opción 2: Contactar al equipo de atención

También puedes solicitar la reserva comunicándote directamente con el equipo de soporte por los canales de atención disponibles.

El usuario desea registrar a su hijo o dependiente

Causa probable:
El colaborador viajará acompañado por un menor.

Cómo orientar:
Explicar que los menores no pueden registrarse directamente en la plataforma y que la reserva debe realizarse a través de Concierge o con el equipo de atención.

El usuario pregunta si existen excepciones

Causa probable:
Desea saber si en algún caso es posible registrar directamente a un menor.

Cómo orientar:
Informar que actualmente no existen excepciones. Todas las reservas para menores de edad se gestionan mediante el flujo de Concierge o atención especializada.

Preguntas de diagnóstico

Antes de escalar el caso, valida con el usuario:

• ¿Comprende que la reserva debe gestionarse mediante Concierge o con el equipo de atención?
• ¿Qué aerolínea utilizará el menor?
• ¿Cuál es el origen y destino del viaje?

Respuesta sugerida para soporte

"Onfly es una plataforma diseñada para la gestión de viajes corporativos de colaboradores. Por esta razón, los menores de edad no pueden registrarse directamente como viajeros. Si necesitas reservar un viaje para un menor, puedes hacerlo a través de Viajes > Concierge o contactando al equipo de atención para recibir apoyo con la gestión."

Reglas importantes

• Los menores de edad no pueden registrarse directamente en la plataforma.
• Onfly está orientada exclusivamente a la gestión de viajes corporativos para colaboradores.
• Las reservas para menores deben gestionarse mediante Concierge o con el equipo de atención.

Versión corta para IA

Los menores de edad no pueden registrarse directamente en Onfly porque la plataforma está diseñada para viajes corporativos de colaboradores. Si es necesario reservar un viaje para un menor, la solicitud debe realizarse mediante Viajes > Concierge o con el equipo de atención.