¿Qué incluye el valor que aparece junto a "Total"?

 Objetivo

Explicar qué conceptos componen el valor de "Total" que se muestra durante el proceso de reserva en la plataforma Onfly, indicando qué está incluido en el importe final.

Cuándo utilizar este artículo

Utiliza este artículo cuando:

• El usuario quiera saber qué incluye el valor mostrado como "Total".
• Existan dudas sobre posibles cargos adicionales después de la reserva.
• El usuario quiera confirmar si el precio mostrado es el precio final.

¿Qué incluye el valor de "Total"?

Durante la confirmación de la reserva, el campo "Total" muestra el importe final que se cobrará por la reserva.

Este valor puede incluir:

• Tarifa base del boleto aéreo.
• Tasas aeroportuarias aplicables.
• Tasa de embarque.
• Cargo administrativo de Onfly (fee de servicio).
• Equipaje documentado, cuando esté incluido en la tarifa seleccionada.
• Servicios adicionales que el usuario haya agregado, como equipaje extra, selección de asiento u otros servicios disponibles.

El valor mostrado como "Total" corresponde al importe final de la reserva, por lo que no se agregan cargos adicionales una vez confirmada la compra.

Si el usuario desea conocer el desglose del importe, puede hacer clic en "Ver detalles" o en el ícono de información que aparece junto al valor.

Escenarios comunes y orientación

El usuario quiere saber por qué el Total es mayor al precio inicial del vuelo

Causa probable:

El valor inicial mostrado en la búsqueda no incluye algunos servicios o cargos que se agregan durante el proceso de reserva.

Cómo orientar:

Explica que el valor de "Total" incluye todos los conceptos aplicables, como impuestos, tasas, cargos administrativos y cualquier servicio adicional seleccionado.

El usuario detecta una diferencia entre el Total mostrado y el monto cobrado

Causa probable:

Puede tratarse de una diferencia por conversión de moneda, autorización bancaria o algún error en el proceso.

Cómo orientar:

Solicita al usuario verificar el detalle de la reserva y el comprobante de pago. Si la diferencia persiste, escala el caso para su revisión.

Antes de escalar el caso, valida con el usuario:

• ¿La consulta corresponde al precio mostrado durante la búsqueda o al valor de la pantalla de confirmación?
• ¿Se agregó algún servicio adicional durante la reserva?
• ¿Existe una diferencia entre el valor confirmado y el monto cobrado?

Respuesta sugerida para atención

"El valor que aparece como 'Total' en Onfly corresponde al importe final de la reserva. Incluye la tarifa base, las tasas aeroportuarias, la tasa de embarque, el cargo administrativo de Onfly y cualquier servicio adicional que hayas seleccionado, como equipaje o selección de asiento. Una vez confirmada la reserva, no se generan cargos adicionales relacionados con estos conceptos."

Reglas importantes

• El valor de "Total" corresponde al importe final de la reserva.
• Los servicios opcionales agregados durante el proceso incrementan el valor del Total.
• El desglose del importe puede consultarse desde la opción "Ver detalles" en la pantalla de confirmación.

Cuándo transferir a un agente

Escala el caso cuando:

• El usuario detecte una diferencia entre el valor confirmado y el monto cobrado.
• El desglose del Total no coincida con los servicios contratados.
• Exista un posible error de facturación o cobro.

Versión corta para la IA

El valor mostrado como "Total" en Onfly corresponde al importe final de la reserva. Incluye la tarifa base, las tasas aeroportuarias, la tasa de embarque, el cargo administrativo de Onfly y cualquier servicio adicional seleccionado, como equipaje o asientos. No se realizan cargos adicionales después de confirmar la reserva por estos conceptos.