¿Puedo transferir un crédito a otro colaborador?
Objetivo
Informar al usuario que los créditos de boletos aéreos son nominales y no pueden transferirse a otra persona.
Cuándo usar este artículo
Utiliza este artículo cuando:
- el usuario quiera transferir el crédito de un boleto a otro colaborador;
- exista alguna duda sobre la posibilidad de ceder un crédito aéreo;
- el usuario quiera utilizar el crédito de otra persona.
¿Es posible transferir un crédito a otro colaborador?
No. Los créditos son nominales y están vinculados al RFC/identificación fiscal (CPF, en Brasil) del pasajero, por lo que únicamente pueden ser utilizados por el colaborador al que fueron otorgados.
¿Por qué el crédito no es transferible?
Este es un requisito de las aerolíneas. El crédito generado por la cancelación de un boleto pertenece al pasajero original y está asociado a su identificación fiscal (CPF en Brasil). Esto garantiza que el crédito sea utilizado exclusivamente por el viajero correspondiente y cumple con las reglas de emisión de boletos aéreos.
Resultado esperado
El usuario comprende que los créditos de boletos aéreos son personales y que no pueden transferirse a otro colaborador ni a la empresa.
Respuesta sugerida para atención
"No es posible transferir un crédito de un boleto aéreo a otro colaborador. Los créditos son nominales y están vinculados al CPF (identificación fiscal en Brasil) del pasajero que originó la cancelación. Solo ese mismo pasajero puede utilizar el crédito, con la misma aerolínea y dentro de su período de vigencia."
Preguntas de validación
Antes de escalar el caso, valida con el usuario:
- ¿Entiendes que el crédito es nominal?
- ¿De qué aerolínea es el crédito?
- ¿El crédito pertenece a un colaborador activo o a un excolaborador?
Escenarios comunes y orientación
El colaborador quiere utilizar el crédito de un compañero
Causa probable:
Cree que el crédito puede cederse internamente.
Cómo orientar:
Explicar que el crédito está vinculado al CPF del pasajero original y no puede transferirse a otra persona.
El gerente quiere redistribuir los créditos del equipo
Causa probable:
Busca optimizar el uso de los créditos disponibles en la empresa.
Cómo orientar:
Informar que esto no es posible, ya que cada crédito permanece asociado al pasajero que lo generó.
Un colaborador fue dado de baja y el gerente quiere utilizar su crédito
Causa probable:
Existe un crédito disponible de un excolaborador.
Cómo orientar:
Explicar que el crédito continúa vinculado al CPF del excolaborador. Para más información, consultar el artículo "Un colaborador fue dado de baja, ¿puedo transferir su crédito?".
Reglas importantes
- Los créditos de boletos aéreos son nominales y están vinculados al CPF del pasajero original.
- No es posible transferirlos a otro colaborador ni al RFC/CNPJ de la empresa.
- Únicamente el titular del crédito puede utilizarlo.
Versión corta para la IA
Los créditos de boletos aéreos son nominales y están vinculados al CPF del pasajero original. No pueden transferirse a otro colaborador ni a la empresa. Solo el titular del crédito puede utilizarlo, con la misma aerolínea y dentro del período de vigencia.