¿Cómo visualizar el crédito disponible en Onfly?

Objetivo

Orientar al usuario para localizar y consultar los créditos aéreos disponibles de los colaboradores en la plataforma Onfly.

Cuándo usar este artículo

Utiliza este artículo cuando:

• el usuario quiera consultar los créditos disponibles de un colaborador;
• un administrador necesite gestionar los créditos de la empresa;
• el usuario tenga dudas sobre dónde se registran los créditos.

¿Cómo visualizar los créditos en la plataforma?

Paso a paso

1. Accede a la plataforma Onfly con un usuario que tenga perfil de Administrador.
2. En el menú superior, haz clic en Gestión.
3. Selecciona la opción Créditos.
4. Serás dirigido al panel de créditos, donde podrás consultar la información detallada por colaborador.

Información disponible en el panel

• Nombre del colaborador.
• Aerolínea asociada al crédito.
• Valor del crédito disponible.
• Estado del crédito:
  • Disponible: el crédito aún no ha sido utilizado.
  • Utilizado: el crédito ya fue aplicado en una nueva reserva.

Importante: Solo los usuarios con perfil de Administrador pueden acceder a esta funcionalidad.

Resultado esperado

El administrador puede consultar todos los créditos disponibles de los colaboradores, incluyendo la aerolínea, el valor y el estado de cada crédito.

Respuesta sugerida para atención

"Para visualizar los créditos disponibles, accede a la plataforma con un perfil de Administrador y dirígete a Gestión > Créditos. Allí encontrarás un panel con los créditos de cada colaborador, la aerolínea asociada, el valor y el estado (Disponible o Utilizado). Esta funcionalidad está disponible únicamente para administradores."

Preguntas de validación

Antes de escalar el caso, valida con el usuario:

• ¿Tienes un perfil de Administrador?
• ¿Estás accediendo a Gestión > Créditos?
• ¿El crédito fue generado por la cancelación de qué reserva?

Escenarios comunes y orientación

Un colaborador no encuentra la opción de Créditos

Causa probable:
El menú Gestión > Créditos solo está disponible para administradores.

Cómo orientar:
Informar que únicamente los administradores pueden consultar los créditos. Si es colaborador, deberá solicitar esta información al administrador de la empresa.

El crédito no aparece en el panel después de una cancelación

Causa probable:
El crédito puede seguir en proceso de generación o no haber sido habilitado antes de realizar una nueva reserva.

Cómo orientar:
Verificar que el crédito haya sido habilitado correctamente. Si el problema continúa, contactar al soporte de Onfly indicando el CPF (identificación fiscal en Brasil) del colaborador y el número de la reserva original.

El administrador desea conocer el valor total de los créditos de la empresa

Causa probable:
Necesita controlar los créditos acumulados.

Cómo orientar:
Informar que el panel de Gestión > Créditos muestra todos los créditos por colaborador y permite consultarlos o exportar la información.

Reglas importantes

• Solo los administradores pueden acceder a Gestión > Créditos.
• Los créditos son nominales y están vinculados al CPF (identificación fiscal en Brasil) del colaborador.
• Los créditos deben habilitarse antes de realizar una nueva reserva para poder utilizarlos.

Versión corta para la IA

Para visualizar los créditos aéreos en Onfly, el administrador debe acceder a Gestión > Créditos. El panel muestra, por colaborador, la aerolínea, el valor del crédito y su estado (Disponible o Utilizado). Solo los administradores tienen acceso a esta pantalla. Los créditos son nominales y están vinculados al CPF del colaborador.